La satisfaction de nos clients est notre objectif au quotidien.
L’équipe support est à votre écoute pour répondre à vos questions et apporter la meilleure solution à vos difficultés dans l’utilisation du logiciel. Notre équipe support comprend parfaitement les problématiques et exigences industrielles des métiers du packaging et des industries graphiques. La réactivité est le maître mot.
Volume Software propose un service de support téléphonique :
- Applicatif : nous vous assistons sur le fonctionnement de l’ERP.
- Technique : nous vous assistons sur des problématiques matérielles ou système.
Nous utilisons le logiciel AnyDesk qui nous permet une prise de contrôle à distance rapide pour mieux vous assister.
Traçabilité des incidents et suivi des demandes d’évolution.
Un espace web extranet est à la disposition de nos clients. Il leur permet de déclarer des incidents et des demandes d’évolution. Véritable workflow, cet extranet assure la traçabilité complète de toutes ces demandes. Ainsi, le chef de projet en charge du client peut suivre en temps réel les difficultés rencontrées et les solutions mises en œuvre pour y répondre.