ReflexClient CRM

ReflexClient CRM est un logiciel de Gestion de la Relation Clientèle développé par Volume Software. Il est nativement intégré aux ERP VoluPack, VoluPrim, VoluLabel et Prosper. Véritable nomade, il accompagne les commerciaux dans leurs déplacements. Ils peuvent ainsi actualiser les fiches client ou saisir leurs comptes rendus de visite en itinérance. De retour au bureau ou lors d’une connexion distante au réseau de l’entreprise, une synchronisation permet de remonter vers le système d’information, toutes les données saisies par le commercial pendant son déplacement.

Couplé avec ReflexClient Cubes, les commerciaux disposent également de toutes les données relatives aux clients qu’ils gèrent : devis, commandes, factures. Ils disposent ainsi d’un outil puissant permettant une analyse rapide de l’activité de leurs clients.

 Connaissance des sociétés.

ReflexClient CRM permet de structurer l’information concernant les sociétés avec lesquelles vous avez des échanges :

  • Les suspects (peut être des futurs prospects), les prospects, les clients
  • Les fournisseurs, les partenaires, les concurrents
ReflexClient CRM - L'onglet général de la fiche société

ReflexClient CRM – L’onglet général de la fiche société

De nombreuses informations de la fiche client sont synchronisées automatiquement avec l’ERP. Leur mise à jour sur le terrain par les commerciaux garantit une meilleure fiabilité du système d’information global.

RefleClient CRM est hautement configurable, que ce soit au niveau des listes ou des notes structurées. Vous pouvez également créer de nouveaux onglets pour personnaliser la saisie de votre fiche client selon vos besoins.

ReflexClient CRM - Fiche société - Un exemple d'onglet personnalisable : le niveau de satisfaction client

ReflexClient CRM – Fiche société – Un exemple d’onglet personnalisable : le niveau de satisfaction client

 Les contacts.

ReflexClient vous permet de gérer facilement l’ensemble de tous vos contacts. Une recherche phonétique intelligente vous permet de retrouver rapidement vos contacts sans connaitre l’orthographe exacte des noms de famille. Téléphones, email, et données personnalisables sont synchronisées et partagées entre tous les collaborateurs. Même si un contact change de société, par une simple modification de la société rattachée, vous conservez tout son historique.

Vous pouvez également configurer une synchronisation automatique de vos contacts CRM avec Microsoft Outlook ou Google Gmail.

ReflexClient CRM - Liste des contacts

ReflexClient CRM – Liste des contacts

Les opportunités de vente.

Les opportunités de vente représentent les portefeuilles d’affaires potentielles des commerciaux. Chaque opportunité de vente comporte différentes étapes de vente définies par des scénarios paramétrables. A chaque étape de vente, le commercial indique les évolutions du montant total de l’affaire et son estimation des chances de succès, ainsi que l’horizon prévisionnel de signature.

ReflexClient CRM - Liste des opportunités de vente

ReflexClient CRM – Liste des opportunités de vente

Les actions.

ReflexClient CRM assure le suivi des actions des commerciaux et des collaborateurs. Vous pouvez suivre les actions suivantes : visite client, rendez-vous, courriers importants, etc. A chaque action est associé un niveau de priorité, une date d’échéance et un état (« A faire », « En cours », « Terminé », « Abandonné »).

ReflexClient CRM - Les actions

ReflexClient CRM – Les actions

Les listes personnalisables.

ReflexClient CRM vous permet de composer des listes de sociétés, d’actions ou d’opportunités de vente entièrement paramétrables. Le résultat des listes peut être exporté vers Microsoft Excel en un clic. Vous pouvez par exemple extraire les données d’un département ou d’un secteur d’activité pour constituer une base d’e-mailing.

ReflexClient CRM - Les listes personnalisables, exportables sous Excel

ReflexClient CRM – Les listes personnalisables, exportables sous Excel

La géolocalisation.

La géolocalisation vous aide à localiser les prospects proches d’un trajet lorsque vous vous rendez chez un client. En un clic vous pourrez également trouver les hôtels proches de votre destination.

ReflexClient CRM - La géolocalisation des sociétés

ReflexClient CRM – La géolocalisation des sociétés